Política de devoluciones y cambios

Esperamos que te encanten tus productos UGREEN, pero por si acaso no estás 100% satisfecho, hemos hecho que el proceso de devoluciones y cambios sea súper fácil.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar mis compras?

Puede solicitar una devolución sin necesidad de indicar el motivo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra, siempre que el producto se encuentre en buen estado, incluya todos los accesorios y el embalaje esté intacto. (En el caso de productos en preventa, el plazo de 30 días comienza a contar desde la fecha de envío.)

NO se realizarán devoluciones en las siguientes situaciones:

• Artículos con signos de uso, desgaste, daños, abolladuras, arañazos, sin manuales (cuando corresponda), garantías, accesorios, etc.
• Los artículos con rozaduras o marcas visibles y los regalos gratuitos no se pueden devolver.
• Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de UGREEN para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.

Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Incluye la siguiente información:

• Número de pedido
  
• Prueba de compra
  
• Vídeo o foto del producto defectuoso (si aplica)
  
• Dirección de entrega completa
  
• Número de teléfono de contacto
  

Procedimiento de devoluciones

1. Contacta con el equipo de atención al cliente de UGREEN por correo electrónico en service.aiot@ugreen.com
para obtener una dirección de devolución, o la etiqueta de envío prepagada si corresponde en tu caso.
Incluye tu número de pedido y el/los motivo(s) por el/los que deseas iniciar la devolución.

2. Elige la empresa logística que prefieras a tu coste personal, o utiliza la etiqueta de envío prepagada para enviar el paquete (si aplica).

3. Embala correctamente el producto para reducir posibles daños durante el transporte. Después de enviar el/los producto(s), infórmanos por correo electrónico.

4. UGREEN procesará los reembolsos dentro de los 3 días laborables después de recibir el/los artículo(s) devuelto(s). Es posible que los reembolsos no aparezcan en el extracto de tu tarjeta de crédito hasta el siguiente ciclo de facturación.

Los cambios y reemplazos están sujetos a la disponibilidad del producto.

Los reembolsos se emitirán según tu método de pago original (PayPal, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, etc.)

Para artículos devueltos, se abonará un reembolso completo por productos defectuosos. Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación. El comprador es responsable de los costes de transporte no relacionados con la calidad del producto.

Coste del envío de devolución

Escenario	Parte responsable de los gastos de envío
Reparación en garantía por problemas relacionados con la calidad, con devolución dentro del país de compra	Los gastos de envío corren a cargo de UGREEN (se proporciona una etiqueta de envío prepagada)
Devolución sin necesidad de indicar el motivo por problemas no relacionados con la calidad	Los gastos de envío corren a cargo del usuario
El cliente informa de un problema de calidad, pero la inspección del producto no detecta ningún defecto	El usuario debe asumir tanto los gastos de envío como los de devolución
Solicitud de garantía después de que el producto haya sido trasladado fuera del país de compra original	El usuario debe asumir todos los gastos de envío
Devoluciones internacionales	Los gastos de envío corren a cargo del usuario
Producto devuelto sin autorización previa del servicio de atención al cliente de UGREEN	El usuario debe asumir los gastos de envío. UGREEN se reserva el derecho a rechazar la entrega
Artículo incorrecto o paquete vacío enviado mediante la etiqueta de envío prepagada proporcionada por UGREEN	No se efectuará ningún reembolso; todas las pérdidas resultantes correrán a cargo del usuario
El usuario envía accidentalmente efectos personales junto con el producto	Los gastos correspondientes correrán a cargo del usuario

Para los artículos devueltos mediante una etiqueta de envío prepagada proporcionada por UGREEN, UGREEN asumirá el riesgo de pérdida o daños que se produzcan durante el transporte. Si el usuario devuelve el producto por sus propios medios, asumirá todos los riesgos relacionados con el transporte.

Aviso importante:

Por favor, no proporciones tu dirección en el paquete. Hacerlo puede afectar al proceso de devolución.

Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar, y con el embalaje original. UGREEN no acepta artículos devueltos que hayan sido usados, dañados, lavados o alterados de cualquier manera.

Si recibes un producto dañado/defectuoso, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de UGREEN dentro de las 24 horas posteriores a la adquisición del producto.

Por favor, revisa tus devoluciones antes de enviarlas. UGREEN no se hará responsable de la devolución de productos que no sean UGREEN.

Nombre de la empresa: HONG KONG UGREEN LIMITED

Dirección de la empresa: San Po Kong, 19H WAN DI PLAZA 3 TAI YU STREET, San Po Kong, Kowloon Hong Kong SAR

*Ten en cuenta que la política de garantía anterior solo es válida para productos comprados en https://ai-es.ugreen.com